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如何进行发单群的日常运营与管理

栏目:推广相关阅读:260发布时间:2020年8月27日
从2017年开始,许多人开始意识到社群的重要性,并且也开始建群拉朋友。但是,我们往往发现,很多群主仅仅是把人拉进群,然后就开始发产品优惠链接。忙活下来,发现费了大量的功夫,群成员不仅活跃度很低,业绩也反映平平,收益甚微。 想要管理好社群,首先你要了解社群运营的关键指标是什么? 拉新、促活、留存、付费转...

如何进行发单群的日常运营与管理

从2017年开始,许多人开始意识到社群的重要性,并且也开始建群拉朋友。但是,我们往往发现,很多群主仅仅是把人拉进群,然后就开始发产品优惠链接。忙活下来,发现费了大量的功夫,群成员不仅活跃度很低,业绩也反映平平,收益甚微。

想要管理好社群,首先你要了解社群运营的关键指标是什么?

拉新、促活、留存、付费转化率。社群的活跃度,是评判社群是否沦为死群的一个指标。正所谓一个巴掌拍不响,单由社群管理者来产出内容,用户默不作声地吸收内容,那么久而久之也会沦为一个死群。

所以,我们要鼓励用户产生UGC内容,主动分享好的内容在群里,让用户尽可能地多说话,让用户与用户之间发生关系。

社群的留存率,是评判社群是否有价值的一个指标。留存率就低意味着大部分用户在使用后,没有再次打开这个社群的动力,直接屏蔽了群消息甚至是退群,这也就代表着社群并没有很好地满足用户的需求。

今天给大家分享下如何提升用户活跃度,提升用户活跃度的技巧有哪些?

如何进行发单群的日常运营与管理

一、如何提高发单群用户留存率?

一般用户在同意进入社群之前,要观察了解这个社群是否对自己有价值,不然用户是不会对社群产生兴趣的。而进入社群的用户,肯定对社群宣传的产品或者内容感兴趣,这时候就要通过使用合适的手段来提高用户在社群的活跃度,提升用户的留存。

很多淘宝客在维护粉丝时,一般都是采用暴力发单的形式,用量大取胜赚钱,但是这样的方式不仅会导致粉丝流失速度加快,而且群存活时间是远远不到3个月的,当然了,用暴力发单的淘客多数都没有去想怎么保住粉丝。

但是现在流量红利期已经过去,大家都开始“深耕细作”经营自己的一亩三分流量池,在保证流量尽可能不流失的情况下,更多地去获取流量,才是真理。

1、内容塑造发单群价值,可以多咨询客户意见

内容是社群价值的体现,也是社群运营的基础。通过生产、收集对用户有吸引力的内容投放到社群,可以满足用户需求,提升发单群价值,同时提高用户活跃度。

想要用户主动参与讨论、互动,内容就需要与用户相关。用户是不会讨论、分享连自己都不懂的内容的,所以我们输出的内容,要切合用户,做好准确的用户分类和用户画像。

通过与用户的沟通及互动,提高客户的信任度和拉进双方的距离,同时尽可能地满足用户们的想法和需求。这样一来,用户对群的粘度就会增强,社群的粘度也代表着用户的忠诚度,可以大大降低用户流失的比例。

每天在群成员最活跃的时候,问问客户需要购买什么产品或者是最近种草了什么?拔草了什么?觉得什么产品好用等等。收集好情报之后,有目标有计划地去精推选品,在发单机器人发产品的时候可以@一下需要这个产品的客户。这样不仅能增加转化率,还可以拉进跟客户的距离,培养客户在你这里购物的习惯。

如何进行发单群的日常运营与管理

一来二去,整个发单群给大家的感觉就像是互相安利好产品的朋友一样,客户粘性高,社群氛围好。

举个例子:比如你群里宝妈比较多,购买的日常用品会比较多,我们的群名可以起得贴切点有趣点,例如“富婆日常happy shopping”,每天发单机器人都会在群里和朋友圈推送商品。你觉得可以重点推荐的就可以提出来单独分享,一般群里就会展开激烈讨论,她们用过的这些,哪些好用哪些不好用。这时可以拿多几款比较下,推荐她们买最好的或者性价比最高的那款。

在记住聊这个话题时,有哪个客户之后想买的,下次产品有新优惠时就可以@那个客户,让群成员养成先在你这里领券再购买的习惯。

2、提高粉丝粘性

为了不让已经过来的顾客流失,就要付出更多的时间和精力来培养精准铁杆粉丝,扣住一部分人就能稳定发展。

要多点去跟客户进行互动,让他们对于你的选品情况提出一些建议以及改进策略,以便于更好地提高转化。

同样的,把客户当成朋友一样去对待,客户找你买产品,如果你觉得有更好的产品可以替代,那你就推荐这个你认为更加好的产品给他。这样客户就会觉得你站在他的角度思考,他就会更加信任你,自然而然地就提升了粘性。

举个例子:比如说客户下单的时候,你可以私聊她,温馨提示告诉她一些使用产品的注意事项和技巧,不要小看这几句小小的温馨提示,站在客户的角度跟他们聊天,从服务上打动客户。

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一来提升了这个客户的回购率,二来客户和你之间的粘性以及信用度提高了。

人际关系的维护都需要用心去经营,你的社群成员可能有各种事情需要你帮助,或者有各种问题需要你来解答。对于在群内积极分享的用户,要做好积极且及时的反馈,这样能提高用户的幸福指数。你要像对待好友一样对待他们,尽自己最大的能力给他们提供支持,或者是在合理的范围内,帮助他们对接社群的资源,让用户觉得你时时刻刻都想着他,他也会在日后的活动中多多参与,协助你活跃社群氛围,你的真诚必将换回社群成员的真心。此外,我们还可以用奖品、积分等形式回报用户,通过及时反馈+情感纽带的方式维系种子用户。

二、如何提高发单群用户活跃度?

随着日程的推进,当社群成员习惯了发单群模式,并开始失去了原先的期待感后,我们便需要思考如何通过策划一场有吸引力的活动重新拉回社群成员的注意力,同时借助活动提升成员的积极性与参与感,以此带动社群气氛,进而达到用户留存的目的。

同时我们还需要营造良好的社群氛围,社群需要营造出人人都在分享的氛围,即不断地制造话题,借助话题引发用户参与的意愿。要知道,在一个大众型的话题面前,用户的表达欲望和参与欲望是会显著增强的。

1、打造新人归属感

定期保持新鲜血液流入社群,是促活社群,保持社群新鲜感的一个大招。

当然了,想要保持社群长期的活跃,新人进群后,首先要给粉丝一种家的归属感,不能进入后就冷冷清清没人说话。

当新人进群后,不要冷落他们,而是要主动欢迎,并且告知身份,让对方感知到你的温暖。

给大家组织一下入群语的欢迎话术:

Hi~欢迎小伙伴加入吃喝玩乐省赚优惠群,我是本群群主,可以叫我xx,在这里你不仅可以领取到头部电商内部商品渠道优惠券,还有各种新人0元购、免费领取活动、点外卖返现等福利,应有尽有,此群还是“信心交流中心”。在这里可以分享一切美好的事物或者是遇到的问题,群里的小伙伴们都会热心解答,帮你解决难题,当然也可以找群主我分享呦~希望大家都能在群里感受到乐趣,一同搭建有活力的省赚福利群。

如何进行发单群的日常运营与管理

然后把群规也发出来一遍。如果你维护得好,一般有新朋友进群,群里都会有朋友出来列队欢迎,开启一波新人话题,这里不仅能体现这是个省钱赚钱的福利群,还是个有温暖的社群。

2、活动+话题,引爆社群气氛

如果社群变成一言堂,只是社群主说话,其他社群成员习惯沉没,社群肯定不久就陷入沉寂,没人说话了。

因此,要在社群中组织多数人参与的游戏活动或需要大家讨论的话题,则可以迅速提升社群活跃度,而有了社群活动+话题,社群成员之间也能加强链接,产生更多的化学反应。

小互动游戏不多说了,常玩的形式有抢红包、接龙、答题闯关、图片3秒撤回、我爱记歌词还有各种H5小游戏等等,这些活动在平时的社群中比较常见,关键是群管理者要善于收集好玩的游戏,以便用于自己的社群中。

而开展互动话题,则需要结合热点+结合社群定位,进行精心策划。如果随便抛出一个话题,社群粉丝不关心的话,根本就没有活跃的可能性。然后要引导社群粉丝参与话题讨论,大家意见各有见解,热闹非凡,就起到了很好的激活社群的作用。

如何进行发单群的日常运营与管理

在利用话题或者活动带动群气氛时,注意两点:

1)领袖要带动气氛

社群领袖,既是社群的精神核心,又是话题的制造者和出发点。

很多社群粉丝能够凝聚在一起,就是因为社群领袖的个人影响力,如果你定位是社群领袖,就要身体力行,在社群中打造一种彼此付出,勤于交流的社群文化。如果社群领袖做到了,其他社群好友也会跟随互动,激活社群。如果你想让群里某个人或者某几个人当社群领袖,那可以优先考虑第一批种子用户,他们的配合可以激发好友的互动。

社群领袖要主动分享高质量的干货内容,把前沿知识主动地倾囊相授给社群粉丝,促进发单群的活跃。

2)积极分子带动

身为群主或管理员你要主动联系社群中的积极粉丝,关注社群中的活跃分子,比如“天生群聊手”、“点赞小狂魔”、“总结小能人”、“疯狂打卡族”。让他们主动制造话题,提供内容。

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3、社群福利发放,带动群气氛

人们进入你的发单群,就是想享受某种特殊福利或特别待遇,如果你能够在社群中不定时发放福利,也可以带动群气氛。

(1)社群红包

发社群红包是最常见的激活发单群的方法, 对于社群建设有很大的作用。但是红包是不能作为长期激活的手段,而是帮助活动或者话题的辅助手段。

一般有两种发红包的方式:

1)节日红包

全员红包可以选择在逢重大节日,如春节、中秋、五一小长假、十一黄金周等进行发放。在假期大家普遍心态轻松,在放松之余,能够领到红包,则能够感觉到社群对成员的关怀,提高社群成员的归属感。

2)定向红包

如何社群成员对社群做出了极大贡献,这时候不妨私信一个定向红包,激励对方的创作激情。同时,在派发红包后,也可以在社群内公开表扬,最大限度激活社群活跃度。

4、群成员专属福利

红包其实就是“强刺激”,但是不能成为促进成员建立社群归属感的手段,这时候,我们就不妨在社群内发布一些社群成员的专属福利。

比如说在你在粉象直播买服装或者买母婴用品等,凡是群内成员购买,下单时备注是哪个群+群昵称,额外赠送小礼品、小配饰等等,或者是群内成员下单减少x元。让群员感觉到进群就是比不进群好。这种赠送品成本都很低,还能很容易加深社群成员的印象,提高社群成员的荣誉感、归属感。

三、总结

每次执行社群活动,都要进行复盘分析,这是最重要的一步,发现问题,解决问题,有则改之无则加勉。在推完爆品或者做完活动后,要去返场私聊咨询一下客户参与活动的情况,拉进你和客户之间的距离。

做好活动复盘,将活动中的做的好的、坏的、需要改进的地方用文字整理记录下来,多去分析社群用户最喜欢买什么产品、什么产品卖得最多、最近哪些产品比较火,又或者是群里话题聊到哪些,哪些话题最常出现等,总结经验为下一次搞活动做准备。

社群活跃其实并非想象中那么难,遇到社群不活跃时,思考你是否应用到了以上几种方法。

同时,也要在平时多总结复盘,看哪一种方法,对于激活你的社群最实用,之后便能不断应用,激活社群粉丝。